Politique de confidentialité
1. Informations générales
L’adresse de notre site est : `https://hd-motors.com`.
Cette politique explique comment HD Motors collecte et utilise vos données lorsque vous utilisez notre site internet, nos formulaires de contact, notre système de prise de rendez‑vous en ligne, notre boutique en ligne et nos services de dépannage/remorquage.
2. Commentaires
Lorsque vous laissez un commentaire sur le site, nous collectons :
• les données indiquées dans le formulaire de commentaire (nom, e‑mail, contenu du commentaire) ;
• votre adresse IP et la chaîne d’agent utilisateur de votre navigateur pour nous aider à détecter les commentaires indésirables.
Une chaîne anonymisée, créée à partir de votre adresse e‑mail (un “hash”), peut être transmise au service de gestion d’avatar (par exemple Gravatar) pour vérifier si vous l’utilisez. Après validation de votre commentaire, votre photo de profil, si elle existe, peut être visible publiquement à côté de votre commentaire.
3. Médias
Si vous téléversez des images sur le site, évitez d’y intégrer des données de localisation (EXIF GPS).
Les visiteurs du site peuvent télécharger et extraire des informations de localisation à partir des images présentes sur le site.
4. Prise de rendez‑vous et formulaires (Amelia)
Lorsque vous utilisez notre système de prise de rendez‑vous en ligne ou nos formulaires de demande de devis, nous pouvons collecter les informations suivantes :
• identité : nom, prénom ;
• coordonnées : adresse e‑mail, numéro de téléphone ;
• informations liées à votre véhicule et à votre demande (type de véhicule, modèle, immatriculation, prestations souhaitées, commentaires) ;
• date et heure souhaitées pour le rendez‑vous.
Ces données sont utilisées pour :
• planifier et gérer vos rendez‑vous à l’atelier ou en self‑garage ;
• vous contacter pour confirmer, modifier ou annuler un rendez‑vous ;
• préparer les interventions à réaliser sur votre véhicule ;
• assurer le suivi commercial et la relation client (historique des visites, devis, factures).
Les informations saisies via le système de réservation sont stockées dans notre base de données et ne sont accessibles qu’aux personnes autorisées au sein de HD Motors.
5. Commandes et paiements (WooCommerce)
Lorsque vous passez une commande sur notre boutique en ligne (par exemple achat de prestations, bons, acomptes), nous collectons les informations nécessaires au traitement de votre achat :
• identité : nom, prénom ;
• coordonnées : adresse e‑mail, adresse postale, numéro de téléphone ;
• informations de commande : produits ou services commandés, montant, mode de paiement, date et heure ;
• informations liées à la facturation et, le cas échéant, à la livraison.
Ces données sont utilisées pour :
• traiter et livrer votre commande ;
• émettre les factures et respecter nos obligations légales et comptables ;
• prévenir la fraude et gérer d’éventuels litiges ;
• vous contacter en cas de problème sur la commande.
Les données complètes de votre carte bancaire ne sont pas stockées directement sur notre site. Les paiements sont traités via des prestataires de paiement sécurisés (par exemple Stripe, PayPal ou autre moyen indiqué lors du paiement), qui appliquent leurs propres politiques de confidentialité.
Les données liées aux commandes sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la commande, puis archivées pendant la durée légale requise, notamment en matière comptable et fiscale.
6. Interventions de dépannage et remorquage
Lorsque vous nous contactez pour un dépannage, un remorquage ou une assistance sur route, nous pouvons collecter :
• vos informations d’identification et de contact (nom, prénom, téléphone, e‑mail) ;
• les informations nécessaires à l’intervention (lieu d’intervention, type de véhicule, immatriculation, nature de la panne) ;
• le cas échéant, les informations liées à votre contrat d’assurance ou d’assistance (nom de l’assureur, numéro de contrat ou de dossier communiqué).
Ces données sont utilisées uniquement pour :
• organiser et réaliser l’intervention de dépannage ou de remorquage ;
• communiquer avec vous et/ou votre assurance si nécessaire ;
• établir, le cas échéant, un devis ou une facture.
Les informations liées à votre assurance sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire au traitement du dossier, à la facturation et au respect de nos obligations légales, ainsi que pour la gestion d’éventuels litiges.
7. Self‑garage / location d’infrastructures
Dans le cadre de notre service de self‑garage (mise à disposition de ponts, d’outillage et d’infrastructures), nous pouvons collecter :
• vos informations d’identification et de contact (nom, prénom, e‑mail, téléphone) ;
• les informations relatives à la réservation (date, créneaux horaires, type d’espace ou d’équipement réservé) ;
• les informations de facturation et de paiement.
Ces données sont utilisées pour :
• gérer vos réservations de self‑garage ;
• assurer la sécurité et la bonne utilisation des installations ;
• gérer la facturation et la relation client.
Ces informations sont conservées pendant la durée de la relation commerciale et pour la durée légale liée à la comptabilité et aux éventuels litiges.
8. Cookies
Des cookies peuvent être déposés sur votre terminal lorsque vous naviguez sur notre site. Ils peuvent servir à :
• mémoriser vos préférences d’affichage ;
• faciliter votre connexion (si un compte est prévu) ;
• enregistrer votre choix concernant l’utilisation des cookies ;
• mesurer l’audience du site, si vous y consentez.
Si vous laissez un commentaire, il peut vous être proposé d’enregistrer votre nom, votre adresse e‑mail et votre site web dans des cookies, uniquement pour votre confort. Ces cookies ont une durée de vie d’environ un an.
Lorsque vous accédez à la page de connexion, un cookie temporaire est créé pour vérifier si votre navigateur accepte les cookies ; il ne contient aucune donnée personnelle et est supprimé à la fermeture de votre navigateur.
Lorsque vous vous connectez, plusieurs cookies enregistrent vos informations de connexion et vos préférences d’affichage. Les cookies de connexion durent généralement quelques jours, ceux relatifs aux préférences peuvent durer environ un an. En cas de déconnexion, les cookies de connexion sont supprimés.
Si un bandeau de gestion des cookies est présent, vous pouvez à tout moment accepter, refuser ou modifier vos préférences.
9. Contenus intégrés depuis d’autres sites
Les pages de ce site peuvent inclure des contenus intégrés (par exemple : vidéos, cartes, images, articles, plan de localisation, etc.).
Le contenu intégré depuis d’autres sites se comporte de la même manière que si le visiteur se rendait directement sur ces autres sites.
Ces sites web tiers peuvent :
• collecter des données vous concernant ;
• utiliser des cookies ;
• embarquer des outils de suivi supplémentaires ;
• suivre vos interactions avec ces contenus intégrés, y compris si vous disposez d’un compte et êtes connecté à ces sites tiers.
10. Outils de mesure d’audience
Si un outil de statistiques / mesure d’audience est utilisé (par exemple Google Analytics ou équivalent), il peut collecter :
• des informations techniques sur votre navigateur et votre appareil ;
• des données de navigation (pages consultées, durée de visite, clics, sources de trafic).
Ces données servent uniquement à analyser la fréquentation du site et à améliorer nos services. Lorsque cela est possible, les adresses IP sont raccourcies ou anonymisées afin de réduire l’identification directe des visiteurs.
11. Avec qui nous partageons vos données
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Vos informations peuvent être partagées uniquement avec :
• des prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site, à l’hébergement, aux sauvegardes, à l’envoi d’e‑mails ou à la gestion des réservations et des paiements ;
• des prestataires nécessaires à la facturation, à la comptabilité ou à la gestion des litiges, lorsque la loi l’exige.
En cas de demande de réinitialisation de mot de passe, votre adresse IP peut être incluse dans l’e‑mail envoyé automatiquement.
12. Durée de conservation de vos données
Les durées de conservation sont adaptées au type de données :
• Commentaires : conservés indéfiniment, ainsi que leurs métadonnées, afin de reconnaître et approuver automatiquement les commentaires suivants.
• Comptes utilisateurs : les données sont conservées tant que le compte est actif ; vous pouvez les modifier ou demander leur suppression (hors obligations légales).
• Données de rendez‑vous, self‑garage, dépannage, commandes WooCommerce : conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées pour la durée légale nécessaire (comptabilité, fiscalité, gestion des litiges).
Certaines données peuvent être conservées plus longtemps si la loi l’exige ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.
13. Vos droits sur vos données
Vous pouvez, sous réserve de justifier de votre identité et des dispositions légales applicables, demander :
• l’accès aux données personnelles vous concernant ;
• la rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• la suppression de tout ou partie de vos données, lorsque cela est possible ;
• la limitation ou l’opposition à certains traitements, lorsque la réglementation le permet.
Si vous avez un compte sur ce site, si vous avez laissé des commentaires ou si vous avez utilisé nos formulaires / notre système de réservation, vous pouvez demander un export des données personnelles vous concernant.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées sur la page de contact du site.
14. Où vos données sont envoyées
Les commentaires des visiteurs peuvent être vérifiés à l’aide d’un service automatisé de détection des commentaires indésirables.
Certains prestataires techniques (hébergement, sauvegarde, système de paiement ou de réservation, envoi d’e‑mails) peuvent être situés dans l’Union européenne ou, à défaut, dans des pays offrant un niveau de protection adéquat ou encadrés par des garanties appropriées.
Pour plus d’informations sur les conditions d’annulation, de remboursement et d’utilisation des services, veuillez consulter nos Conditions générales et notre Politique d’annulation et de remboursement.
