Politique d’annulation, de report et de remboursement

1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux prestations proposées par HD Motors :

interventions en atelier (mécanique, réparation, restauration, préparation) ;
services de self-garage / mise à disposition de ponts et d’outillage ;
prestations de dépannage et remorquage ;
éventuels services réservés et payés en ligne (acomptes, bons, etc.).

Nous ne vendons pas de véhicules ni de produits périssables au travers de ce site.

2. Annulation ou report d’un rendez-vous atelier / self-garage

Vous pouvez demander l’annulation ou le report de votre rendez-vous :

sans frais jusqu’à 24 H. avant l’heure prévue
passé ce délai, nous nous réservons le droit de facturer tout ou une partie de la prestation prévue, ou de conserver un éventuel acompte versé, afin de couvrir le créneau bloqué.

Les demandes d’annulation ou de report doivent être effectuées :

par téléphone ;
ou via les coordonnées indiquées sur notre page de contact (e-mail, formulaire, etc.).

3. Acomptes et prestations déjà commencées

Lorsque la prestation a déjà commencé (véhicule pris en charge à l’atelier, self-garage déjà utilisé, dépanneuse déjà envoyée) :

l’acompte éventuellement versé ne peut pas être remboursé ;
et/ou la partie de la prestation déjà réalisée reste due (temps passé, diagnostic, déplacement, etc.).

En cas d’arrêt de la prestation à votre demande, un montant correspondant au travail déjà effectué ou aux frais engagés pourra être facturé.

4. Dépannage et remorquage

Pour les prestations de dépannage et de remorquage :

toute intervention planifiée et annulée après le départ du véhicule de dépannage peut être facturée partiellement ou totalement (déplacement, temps mobilisé) ;
si l’intervention est prise en charge par une assurance ou un service d’assistance, les conditions de remboursement suivent également les règles prévues dans votre contrat d’assurance.

En cas de doute, nous vous invitons à vérifier directement les conditions de votre contrat d’assurance ou d’assistance.

5. Droit de rétractation en ligne

Pour certains services réservés et payés en ligne, le droit de rétractation prévu pour la vente à distance peut être limité ou exclu, notamment lorsque :

la prestation a été intégralement exécutée avant la fin du délai légal, avec votre accord préalable ;
la réservation porte sur une prestation datée (créneau de self-garage, rendez-vous atelier à une date précise, etc.).

Dans ce cas, en validant votre commande, vous acceptez que la prestation commence avant la fin du délai de rétractation et reconnaissez que le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer, conformément à la législation en vigueur.

6. Remboursement

En cas de remboursement accepté (annulation dans les délais, erreur de notre part, double paiement, etc.) :

le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord différent ;
un délai de traitement peut être nécessaire selon votre banque ou votre organisme de paiement.

Si, après ce délai, vous ne voyez toujours pas apparaître le remboursement :

vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou votre relevé de carte ;
contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte ;
si le problème persiste, contactez-nous via l’e-mail indiqué sur le site.

7. Prestations en promotion / offres spéciales

Sauf mention contraire lors de l’offre, les prestations en promotion ou bénéficiant de conditions tarifaires particulières peuvent :

ne pas être remboursables ;
ou ne donner lieu qu’à un avoir ou à un report, selon les conditions précisées au moment de la réservation.

Les conditions spécifiques sont alors indiquées sur la page de l’offre ou au moment de la commande.

8. Cartes cadeaux et bons cadeaux

Les cartes cadeaux et bons cadeaux achetés sur notre site ou directement au garage :

sont utilisables uniquement pour les prestations proposées par HD Motors (atelier, self-garage, préparations, etc.) ;
ne sont pas remboursables en argent, sauf obligation légale particulière ;
peuvent être utilisables en une ou plusieurs fois, jusqu’à épuisement du solde si cela est prévu lors de l’achat.

Chaque carte ou bon cadeau :

possède un code unique à saisir lors de la réservation en ligne ou à présenter au garage ;
est valable jusqu’à sa date d’expiration indiquée au moment de l’achat ;
ne peut en principe pas être prolongé au-delà de cette date, sauf décision commerciale exceptionnelle de notre part.

En cas de perte ou de vol du code ou du support de la carte cadeau, nous ne pouvons pas garantir le remplacement de celle-ci.

9. Codes promo et coupons de réduction

Nous pouvons proposer ponctuellement des codes promo ou coupons de réduction, notamment via notre système de réservation en ligne :

chaque coupon indique des conditions d’utilisation (période de validité, services concernés, montant ou pourcentage de réduction, nombre d’utilisations maximum, etc.) ;
un code promo ne peut pas être échangé contre de l’argent ou transformé en carte cadeau ;
passé la date d’expiration ou au-delà de la limite d’utilisation, le code n’est plus valable.

Les remises obtenues via un code promo :

s’appliquent uniquement sur le prix de la prestation concernée ;
ne modifient pas les conditions d’annulation ou de report décrites dans la présente politique (par exemple, si une prestation annulable est remboursée, le remboursement porte sur le montant réellement payé après remise).

10. Contact

Pour toute question relative aux annulations, reports, remboursements, cartes cadeaux, bons cadeaux ou codes promo, vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées sur la page de contact du site.

Cette politique doit être lue conjointement avec notre Politique de confidentialité et nos Conditions générales.